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40名驾驶员分享为老年人服务经验

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长江网讯(通讯员 苏丹丹)4月25日,光谷公交公司鲁巷车队在鲁磨路场站开展了一次如何预防车门车厢事故学习会,40名驾驶员参加并踊跃发言,分享对老年人服务的经验。

会上,副队长周平章首先播放近期的案例视频,供大家分析,观看视频中,许多司机互相探讨论如何应对类似事故发生以及预防措施。观看视频后副队长以提问的方式让员工抢答,让驾驶员自己分析事故,答对了就发一个小奖品进行鼓励。会议还给员工宣扬日行一善,强调为老年人服务和注意事项。会中,当问到老年人上车的特点时,驾驶员踊跃回答,“老年人行动缓慢”,“老年人记忆差”,“老年人喜欢换座位”, 大家每个人都分享了平时如何给老年人服务的经验。当有驾驶员回答精彩时,在场司机给予他热烈的掌声,有的司机也感悟道:“自己的服务还需加强,对老年人服务要耐心和细心。”

会议临近尾声的时候,安全员胡斌讲到五一临近,驾驶员应提前预防五一客流,注意乘客上下车的安全,特别是老年人,减少车门车厢事故,在特别路段行车时,切记减速慢行或者停车等待。鲁巷车队756和759两条线路老年人较多,但有老年人上车时,要主动提醒乘客为老年人让座。老年人下车喜欢提前起身,因此,驾驶员要平稳行车,缓慢减速进站。

会议结束时,队长田凯强调安全行车,降低车门车厢事故,减少投诉,为乘客服务的同时,牢记自己是光谷公交的一员,自己的服务代表着整个光谷公交的形象。

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